Condições de reembolso

Devolvemos o valor

• Se uma leitura paga não for entregue até 24 horas depois do pagamento confirmado: cancelamos a preparação desse item e devolvemos o valor desse item, sem precisares de pedir. Se a devolução automática não for possível, o apoio trata o caso com urgência e escreve-te.
• Se a leitura tiver um erro que nos seja imputável e não o conseguirmos corrigir.
• Se fores cobrado duas vezes pela mesma compra.

Não devolvemos o valor

• Se a leitura já foi preparada e entregue com os dados que indicaste, e o motivo é não gostares do conteúdo.
• Se os dados de nascimento que introduziste estavam errados. Nesse caso, fala connosco: procuramos uma solução, mas não é um caso de reembolso automático.

É por isto que existe a primeira leitura gratuita. Lês uma parte da tua leitura antes de decidires, sem cartão e sem conta.

Encomendas com mais de um item

Cada item é tratado à parte. Devolver o valor de um item — por exemplo, o complemento dos Próximos 12 meses — não retira o acesso a outro item da mesma encomenda que já recebeste. Um reembolso parcial identifica sempre o item: dois itens com o mesmo preço não se confundem pelo valor.

O que acontece ao acesso

Com o reembolso total de uma leitura, o acesso a ela termina na página do relatório, em «As minhas leituras», nas ligações que recebeste por email e no descarregamento do PDF. Um PDF que já descarregaste fica no teu dispositivo; não o conseguimos apagar.

Subscrição do acompanhamento diário

Cancelas quando quiseres no portal de cliente da Stripe, com o email da compra. Ao cancelar, manténs o acesso até ao fim do período já pago e não há nova cobrança; o período em curso não é reembolsado, salvo nas situações acima.

Disputas de pagamento

Se abrires uma disputa junto do teu banco, suspendemos novas cobranças do acompanhamento até à decisão; uma leitura já entregue continua acessível entretanto. Se a disputa terminar com o pagamento devolvido a ti, o acesso termina; se terminar com o pagamento mantido, tudo volta ao normal. Antes de abrires uma disputa, escreve-nos: muitas vezes resolve-se mais depressa.

Como pedir

Escreve para contacto@meumapaastral.pt com o email que usaste na compra e uma descrição do que aconteceu. Respondemos com o que é possível fazer. Quando há lugar a reembolso, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento.